1.時代浪潮“大智移云”

一場疫情，讓很多新鮮的事物突然之間離我們非常近。

剛復工時，遠程辦公成了必選項；學校無法開學，在線教育成為“停課不停學”的首選，學生多了一重“zoom大學”學生身份；以前幾乎不用的會議軟件，現(xiàn)在天天見。此外，我們也逐步了解到一些新的平臺，比如小鵝通、飛書等。

這一切似乎在向我們展示遠程辦公的春天已經(jīng)到來，技術(shù)離我們很近，近到正在改變著我們的生活、工作，雖然有時讓我們看不透。

但總的來講，技術(shù)已經(jīng)撲面而來，一切皆有可能。

其實最近幾年，“大智移云”已經(jīng)變成了一種時代浪潮。它到底是什么呢？

大，是大數(shù)據(jù)；智，是人工智能；移，是移動互聯(lián)網(wǎng)；云，就是云計算、云存儲，這些都代表了現(xiàn)在比較新的科技手段，構(gòu)成了數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)。

目前來看，社會對數(shù)字經(jīng)濟的關(guān)注日漸增強，且在中國發(fā)展非常快速。以最近三年的整體數(shù)據(jù)來看，2016年的數(shù)字經(jīng)濟大概22.6萬億規(guī)模，到2018年達到31.3萬億。

在就業(yè)層面，2016年數(shù)字經(jīng)濟的就業(yè)人數(shù)約1.5億，為總就業(yè)人數(shù)的19.6%；到2018年就業(yè)人數(shù)是1.9億，占總就業(yè)人數(shù)24.6%，即在所有就業(yè)人員中，有四分之一從事數(shù)字經(jīng)濟。

這讓我們看到，技術(shù)正在改變著我們的生活、工作，不言而喻，它們也在對很多組織產(chǎn)生影響。

2.數(shù)字經(jīng)濟對組織的影響

數(shù)字經(jīng)濟到底會對組織特別是企業(yè)組織產(chǎn)生什么樣的影響呢？

從工業(yè)經(jīng)濟到知識經(jīng)濟到數(shù)字經(jīng)濟，整個社會發(fā)展與組織迭代的速度都越來越快，使企業(yè)不得不做一些變革來適應這樣一種變化。

我們特別想了解大智移云數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)主要的運用模式有哪些、在這種運用當中企業(yè)和人力資源管理會面臨什么樣的挑戰(zhàn)、企業(yè)如何應對挑戰(zhàn)。

這個研究中，我們既做了定性研究，也做了定量研究。在定性研究中，我們深度訪談了13家與運用“大智移云”有關(guān)或者天生就是互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)。

我們的訪談旨在了解他們對大智移云的看法、對大智移云對企業(yè)業(yè)務模式影響的看法，以及人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)和可能采取的對策。

① 運用模式的改變

在研究中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)搭載“大智移云”對自身業(yè)務模式的改變主要有3種，我們稱之為運用模式：

第一，運營模式。主要指企業(yè)把傳統(tǒng)的、線下的運作轉(zhuǎn)換為線上運作，比如營銷渠道線上化、資源整合對接平臺、服務一體化平臺、交易平臺、服務定制化平臺。

第二，技術(shù)模式。主要體現(xiàn)在智能科技應用方面，具體方式包括產(chǎn)品智能化、物聯(lián)網(wǎng)、智能制造，智能服務等。

第三，工具模式。主要指大數(shù)據(jù)的運用，比如我們在網(wǎng)上購物時經(jīng)常會收到各種推送，這其實就是用大數(shù)據(jù)去分析預測客戶的需求、消費習慣，然后推送相關(guān)信息，提高購買率。

有些企業(yè)運用的是其中一種模式，有些企業(yè)是兩種模式疊加?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始搭載“大智移云”，實現(xiàn)運營模式、技術(shù)模式，工具模式的運用。

② 搭載“大智移云”開展業(yè)務的特點

在訪談過程中，我們也了解到搭載“大智移云”后企業(yè)開展業(yè)務的3個特點：

第一，搭載了“大智移云”之后，業(yè)務會更多地以客戶需求為中心，或者是以客戶需求為觸發(fā)點。

第二，業(yè)務模式快速調(diào)整和迭代。對于數(shù)字經(jīng)濟來講，有一個“達維多定律”，如果你是進入到這個領(lǐng)域的第一家企業(yè)，你自然會獲得50%的份額，但如果想持續(xù)保持這個優(yōu)勢，就必須不斷地快速迭代。

第三，新技術(shù)的應用使很多服務、產(chǎn)品更有效地實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)作，打破以往組織邊界的合作越來越多。新的技術(shù)的應用，打通了線上線下，就像互聯(lián)網(wǎng)平臺加速信息的流通一樣，實現(xiàn)降本增效。

3.新模式帶來的挑戰(zhàn)

通過技術(shù)的使用，新模式帶來了許多積極的變化，同時也給我們帶來了一些挑戰(zhàn)。

90年代末，兩位組織管理學者Nadler 和Tushman曾寫過一本書Competingby Design，主要內(nèi)容圍繞如何通過設(shè)計來獲得組織的競爭優(yōu)勢——

如果我們把組織當做一個系統(tǒng)，內(nèi)部的一次匹配決定了系統(tǒng)的有效性；從系統(tǒng)來講，如果哪一部分改變了，其他部分可能會受到擠壓，產(chǎn)生一種不平衡，新的挑戰(zhàn)也由此產(chǎn)生。

技術(shù)改變帶來的戰(zhàn)略調(diào)整事實上會導致組織內(nèi)部的主要任務及任務特征也發(fā)生改變，這會對我們組織內(nèi)部的其他部分產(chǎn)生影響，這些挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在3個方面：

① 人

新技術(shù)的應用使我們產(chǎn)生了新的人才需求，未來“大智移云”所要求的人才很可能與今天傳統(tǒng)模式下的人才是不一樣的，對人才能力的需求也會發(fā)生改變，也要求我們對人才的管理方式做出改變。

② 組織結(jié)構(gòu)及制度

組織結(jié)構(gòu)需要具有靈活性，能夠及時做出調(diào)整；在未來組織結(jié)構(gòu)和制度當中，也需要更多地體現(xiàn)增進協(xié)作、促進創(chuàng)新。

③ 文化

新數(shù)字化思維和相對穩(wěn)定的傳統(tǒng)文化之間很可能會有沖突，另外涉及到跨邊界的合作，往往會產(chǎn)生內(nèi)外沖突，在新組織形態(tài)下我們可能需要構(gòu)建一個組織內(nèi)、組織外的合作關(guān)系。

4.如何應對挑戰(zhàn)？

我們應該如何應對人的挑戰(zhàn)，如何應對組織結(jié)構(gòu)及制度的挑戰(zhàn)和文化的挑戰(zhàn)呢？

① 應對人的挑戰(zhàn)

從整個組織大層面來看，對于人的挑戰(zhàn)，需要識別在“大智移云”下我們所需要的人才和能力到底有哪些。

我將所需要的人才概括為兩大類：高技術(shù)技能人才和高管理技能人才。

高技術(shù)技能人才，比如技術(shù)研發(fā)人才、IT人才、數(shù)據(jù)分析及人工智能專家，這些在當今時代仍然是非常缺乏的。

高管理技能人才，比如高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人及復合型經(jīng)營管理人才。什么是復合型？舉個例子，比如你懂經(jīng)營，但你更需要懂得國際化經(jīng)營；你懂營銷，但你還要懂互聯(lián)網(wǎng)營銷。這樣的復合型人才在未來將更加重要。

從所要求的能力來講，會有很多，包括專業(yè)能力、專業(yè)素養(yǎng)等常見的共性能力。還有一些在這個時代特別重要的能力，比如要有非常開放的合作能力。開放是指心態(tài)和思維的開放，強調(diào)合作。

另外學習能力也非常重要，因為這個時代已經(jīng)進入到活到老學到老的時代，我們要不斷用新知識去更新舊知識。

比如創(chuàng)造新機遇的能力。我們要能夠不斷創(chuàng)新，并給組織帶來新的發(fā)展的可能性和機遇。

大家都知道，我們正在面臨一個高度不確定的時代，所以未來的人才需要能夠去駕馭這種不確定性，知道在這種不確定性之下如何能夠更好地開展工作。

知道了我們所需要的人才和能力之后，我們?nèi)绾文軌蚋玫毓芾砣瞬拍兀?/p>

我們要看到，人才在不斷發(fā)生變化，他/她和組織之間的關(guān)系也會隨之發(fā)生變化。從傳統(tǒng)的雇傭方式來看，所呈現(xiàn)出的更多的是一個比較穩(wěn)固的、安全的工作關(guān)系，但現(xiàn)在工作關(guān)系很可能更為短期、相對更加靈活。

除了傳統(tǒng)雇傭方式外，未來人才與組織之間的關(guān)系也可以是項目合作或聯(lián)盟的關(guān)系?，F(xiàn)在有種說法叫“工作我自己定，錢我自己收，想什么時候上班就什么時候上班”，這樣一種工作形式未來也許會更加流行。

人才與組織之間關(guān)系的變化也給組織帶來了復雜性，因為會涉及到人與各個聯(lián)盟伙伴之間如何形成更好的合作共贏關(guān)系的問題。

比如優(yōu)步?！端惴ā芬粫兄v述了優(yōu)步如何重新界定工作的本質(zhì)和規(guī)則，也反映了優(yōu)步很多在發(fā)展過程中所遇到的問題。

其中有一點就是，雖然在優(yōu)步看來平臺上的很多員工與自己是合作關(guān)系，但在初期雙方并沒有達到一個非常好的共贏，導致許多優(yōu)步司機抱怨，也帶來不少爭議。

靈活雇傭關(guān)系提供了一種可能性，但如何能夠更好地形成這樣一種共贏合作的關(guān)系，還需要我們?nèi)ミM一步探討。

另外，未來的人才所采用的工作方式也可能更為靈活，要求我們在管理方式上也需要更加彈性。

靈活的工作方式，比如一方面?zhèn)€體員工可以在家遠程辦公，一方面還可以加入到虛擬團隊中，更加跨邊界、跨地域、跨時區(qū)，共同就某一個問題形成解決方案。

遠程之后，可能對員工的時間是彈性的，需要我們的管理打破以往的一成不變的方式，更具靈活性。

考慮到未來人才的結(jié)構(gòu)，以及他們的需求、工作價值觀的改變，作為組織，還需要為人才提供精神和物質(zhì)的雙重激勵。

研究發(fā)現(xiàn)：

在中國的工作場所中，80后的新生代員工已超一半，他們既注重精神，又注重物質(zhì)，所以對于組織來講需要做好精神物質(zhì)兩方面的準備。

為此，我們提議組織要能夠賦予工作意義，讓人才感受到工作意義所在；要給人才提供成長發(fā)展空間，讓他覺得在這里能夠?qū)W到東西，能夠持續(xù)成長。

在物質(zhì)上，要讓他體會到自己的工作能夠得到相應的回報；在組織與員工的關(guān)系上，體現(xiàn)利益共享、達成共贏。

比如阿米巴的模式，每個人都是創(chuàng)客，都可以像在經(jīng)營自己的事業(yè)一樣經(jīng)營自己的工作，這樣的一種利益分享、共贏的思路是我們在管理未來的人才當中可以借鑒的。

同時，也需要一個積極的管理氛圍。隨著技術(shù)的普及，未來的組織結(jié)構(gòu)將越來越呈現(xiàn)網(wǎng)絡化特征，我們會看到越來越多分布式和集體式領(lǐng)導。

從這個角度來講，我們也希望在組織當中能夠培養(yǎng)一種更積極、能鼓勵大家在其中施展自己才能的氛圍。

傳統(tǒng)的管理者更多的是上級式的、命令式的，未來更多是由上級變?yōu)榻叹殻ㄟ^管理工作去支持員工將工作做得更好。

再有一點，合作共享的氛圍同時也是授權(quán)賦能。未來的管理要從強控制變成強激活，要考慮如何更好地激活每一個人的潛力，更好地發(fā)揮每一個人的潛能。

② 應對組織結(jié)構(gòu)、制度的挑戰(zhàn)

面對組織結(jié)構(gòu)和制度的挑戰(zhàn)，我們希望能夠有一個促進“大智移云”組織的結(jié)構(gòu)，這個組織更加扁平化，更能促進內(nèi)外協(xié)作，更加精簡高效同時也能快速迭代。未來組織將更多呈現(xiàn)出以消費者為中心、數(shù)據(jù)化和生態(tài)化的組織形態(tài)。

為了更好應對技術(shù)的挑戰(zhàn)，一些組織也已經(jīng)在改變其組織結(jié)構(gòu)。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)主要有幾種改變：

一些組織用矩陣式的方式來改變結(jié)構(gòu)形態(tài)；

一些組織開始朝經(jīng)營伙伴類方向改變，這種結(jié)構(gòu)會激發(fā)員工自主經(jīng)營；

一些是推行小而精的團隊，這個團隊可能隨項目或任務而成立、解散、再成立；

一些組織則采用阿米巴的模式，團隊要對自己的盈虧負責。

③ 應對文化的挑戰(zhàn)

“大智移云”下大家所期待的新文化有這樣一些特點：在現(xiàn)有文化基礎(chǔ)上，能夠更有趣味性，更加開放包容，更加具備創(chuàng)新活力。

從技術(shù)變化速度極快這個角度來說，創(chuàng)新在這個時代是一個非常重要的特征。

在打造新文化時如何實現(xiàn)新文化的落地？要進行文化重塑，并且通過培訓，將文化價值觀深入人心。

我們訪談的一些公司還提議將文化價值觀放到考核中。這也不乏先例。以前GE（通用電氣）認為文化價值觀同任務績效一樣重要，將員工和公司文化價值觀的匹配作為考核的一個方面。

以上是面對三大挑戰(zhàn)組織可以采取的措施，我們也可以看到，這些問題都與人力資源管理有一定的相關(guān)，無形當中也是在考驗人力資源管理如何去應對這些挑戰(zhàn)。

1.人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

接下來，我們一起看看人力資源管理面臨的變化和挑戰(zhàn)有哪些。

借鑒技術(shù)在組織中的運用模式，我們認為未來人力資源管理活動也會出現(xiàn)新的變化。

① 活動線上化

在“大智移云”環(huán)境下，很多人力資源管理上的傳統(tǒng)活動從線下走到了線上，比如在網(wǎng)上進行招聘、面試等。這次疫情，正好助推了這個趨勢。

還有培訓，以前我們很多是面對面式的，這次疫情使得很多在線培訓、教育應運而生，隨著“大智移云”的發(fā)展，會越來越普及。

未來，也許會實現(xiàn)在線考核。這次疫情已經(jīng)讓我們看到一個簡單的考核——在線打卡，未來可能很多業(yè)績也可以通過線上進行。

② 技術(shù)智能化

運用“大智移云”技術(shù)可以幫助人力資源管理更好地開展工作。

比如人才搜尋，以前人力資源管理非常痛苦的一件事就是篩選簡歷，你可能會收到成千上萬的簡歷，然后從中搜尋出符合公司要求、部門要求的候選人。但借助于人工智能，人工搜尋工作就可以被機器替代。很大程度上將人從中解放出來。

未來的面試官也有可能是人工智能面試官，這樣可以大大縮減我們的時間，提高工作效率。

有些公司已經(jīng)在使用VR培訓，通過提供這樣的場景設(shè)計，讓員工身臨其境地感受這個場景，更好地培訓相應的技能。

③ 運用大數(shù)據(jù)

得數(shù)據(jù)者得天下。把握大數(shù)據(jù)將會對人力資源管理工作開展帶來許多幫助。

一方面，運用大數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地進行“選育用留”的決策問題；另一方面，運用大數(shù)據(jù)可以對人力資源管理活動的有效性進行分析，更好地證明人力資源管理的貢獻。比如說評判選的人才是否是合格的人才，能夠給組織帶來多大的效益等。

以上這些運用，對人力資源管理的部門結(jié)構(gòu)、工作方式，以及人力資源管理專業(yè)人員的能力都提出了更高的要求。

2.人力資源管理如何應對挑戰(zhàn)

人力資源管理要更好地應對這種挑戰(zhàn)，應該做出什么樣的改變呢？對此，我提出4個升級：

① 定位升級

定位升級指的是人力資源管理部門定位和結(jié)構(gòu)的改變，人力資源管理更多地成為企業(yè)的合作伙伴，人力資源管理部門結(jié)構(gòu)也將進行相應改變。

一些企業(yè)中已經(jīng)根據(jù)“三支柱”模式形成新的人力資源管理部門架構(gòu)：人力資源共享服務中心、人力資源業(yè)務伙伴、人力資源專家中心。

② 能力升級

人力資源管理要更多地具備數(shù)字化思維及業(yè)務導向、服務導向和推動變革的能力。未來，HR要更多地培養(yǎng)與數(shù)字共舞的能力；更深刻理解組織業(yè)務，了解用戶想法，并不斷推進實施有助于組織達成目標的新方法和新舉措。

③ 工具升級

技術(shù)促進了人力資源管理工具和方法的升級，比如數(shù)據(jù)化管理、電子化人力資源管理、移動人力資源管理等方式將更為普及，也要求人力資源管理工作者能了解和掌握這些新的工具。

④ 合作升級

合作升級一方面是指人力資源管理加強內(nèi)部合作，既要能上升到戰(zhàn)略層面，贏得組織高層支持；又要能落地到每一個具體的業(yè)務部門中，提升人力資源管理的實施效果。

此外，合作升級也意味著更多的外部合作，幫助企業(yè)獲得更多人力資源管理政策和實踐上的支持，通過”抱團取暖”的外部合作也可以解決人力資源管理的一些問題。比如，在當前平臺化經(jīng)濟下，員工共享會成為更常見的方式。

通過外部合作的方式，企業(yè)可以通過內(nèi)部員工與外部共享，從而更有效地使用人力資源。

以上我們看到“大智移云”會帶來人、結(jié)構(gòu)、制度和文化上的挑戰(zhàn)，對人力資源管理來說是危機并存，需要做出改變和提升。

那么，人力資源管理是不是也有不變的地方？

我們經(jīng)常講“唯一不變的是變革”，這體現(xiàn)了很久以來的一個基本事實——適者生存。但中國又有一句古話：以不變應萬變。

外部的世界紛繁復雜，始終在改變，但什么是你的不變呢？這個不變其實是你的核心價值觀，也就是我們常說的“初心未改”。

但“初心”會不會也發(fā)生改變？就像在這次疫情中，有個快遞小哥一開始只是想幫醫(yī)護工作者解決一次搭乘車的問題，但最后變成用一己之力解決了當時醫(yī)護人員的乘車、飲食的諸多問題。

這種改變，我把它稱之為“初心升華”。

在這里和大家分享一個危機案例。1994年盧旺達發(fā)生種族沖突導致大屠殺，諸多無辜百姓失去生命。但在這次屠殺中，有一個普通人Paul，利用他酒店經(jīng)理的工作，拯救了1268個人的生命。

他是如何做到的呢？

通過他的傳記和電影，我了解到他其實是一個非常普通的人，在大屠殺發(fā)生之前包括剛開始的時侯，他的核心價值觀是家庭最重要，他更在意的是他的家人，但在親眼目睹了許多悲慘的場面后，更為關(guān)注其他人的生命，并想盡辦法幫助他們，他的初心得到了升華。

對于人力資源管理的初心，很多時候都是在說以人為本，那如何升華呢？我想加上兩個字，更加以人為本。

我想，科技不是讓我們忘掉初心，而是讓我們更加記得我們的初心是什么。

這是我特別想跟大家分享的我在危機中的一個反思。同時，也想再次告訴大家，面對危機，即便很多時候我們感覺已經(jīng)是山窮水盡疑無路，但我們始終要有信心，因為最后將是“柳暗花明又一村”。